Politique de Remboursement
1. Produits alimentaires
Conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux denrées périssables.
👉 Cela signifie que les produits alimentaires que nous proposons (épices, thés, infusions, produits du terroir, etc.) ne peuvent ni être retournés ni remboursés pour des raisons de convenance personnelle (changement d’avis, goût, etc.).
Toutefois, nous garantissons nos produits contre :
- les défauts de fabrication,
- une erreur de préparation de commande,
- ou un produit abîmé/périmé à la livraison.
Dans ces cas, vous pouvez demander :
- un remplacement,
- un avoir,
ou un remboursement intégral sur le moyen de paiement utilisé.
2. Produits non alimentaires (ustensiles, accessoires de cuisine, etc.)
Pour les produits non périssables, vous disposez d’un délai de 30 jours pour demander :
- un échange (taille, couleur ou modèle identique),
- un remboursement (moins des éventuels frais de remise en stock de 15%),
- ou un avoir valable sur votre prochaine commande.
⚠️ Les produits doivent être retournés neufs, non utilisés et dans leur emballage d’origine.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de défaut ou erreur de notre part.
3. Procédure de retour
Pour toute demande, merci de nous écrire à contact@arkan-organik.com en précisant :
- votre numéro de commande,
- la nature du problème,
- une photo/vidéo si le produit est endommagé.
- Un formulaire de retour et l’adresse d’expédition vous seront communiqués.
4. Délais de traitement
Les remboursements sont traités sous 7 à 14 jours ouvrés après réception et validation du retour.
Les avoirs et remplacements sont émis immédiatement après confirmation de notre service client.